TỔNG HỢP CÁC LỖI VÀ CÁCH XỬ LÝ KHI TỰ QUYẾT TOÁN THUẾ TNCN QUA ETAX MOBILE

1. SỬA LỖI “THÔNG TIN NNT KHÔNG CÓ TRÊN CƠ SỞ DỮ LIỆU VỀ DÂN CƯ”

CÁCH XỬ LÝ:

• Kiểm tra lại thông tin trên giấy tờ tùy thân đã khớp hết với dữ liệu đã đăng ký với cơ quan thuế hay chưa. Nếu lỗi tên, sai ngày sinh thì sửa lại cho đúng với thông tin trên CCCD rồi chọn “Lấy thông tin CCCD”.
• Trường hợp thông tin đã đăng ký với cơ quan thuế và thông tin CCCD đã đúng (tên, ngày sinh) thì NNT liên hệ cơ quan Công an để cập nhật lại thông tin trên cổng CSDL quốc gia về dân cư hoặc nộp hồ sơ điều chỉnh thông tin đến cơ quan thuế nơi cư trú.

2. PHẢN ÁNH KHI PHÁT HIỆN BỊ KHAI KHỐNG THU NHẬP TRÊN ETAX MOBILE

Thao tác:

• Mở eTax Mobile
  → Chọn chức năng “Tra cứu thông tin quyết toán”
  → Chọn năm cần tra cứu thu nhập
  → Nhấn Tra cứu
  → Chọn “Xem chi tiết”

Nếu phát hiện doanh nghiệp khai khống thu nhập, chọn chức năng “Gửi thông tin đến Cơ quan Thuế (CQT)”.

Chọn 1 trong 2 trường hợp:

• Tôi không có thu nhập tại cơ quan chi trả này
• Tổ chức khai sai thông tin thu nhập của tôi

→ Nhập “Lý do” phản ánh → đính kèm tài liệu chứng minh tại mục file (nếu có)

Gợi ý nội dung:

“Tôi không làm việc và không phát sinh thu nhập tại công ty này, đề nghị CQT kiểm tra.”

→ Chọn “Tôi cam đoan thông tin đã cung cấp về nguồn thu nhập là đúng và chịu trách nhiệm trước pháp luật về thông tin này”
→ Nhấn “Gửi thông tin”.

3. ĐÃ CẬP NHẬT MST THEO SỐ ĐỊNH DANH NHƯNG KÊ KHAI TRÊN ETAX BÁO “KHÔNG THỂ TRUY VẤN THÔNG TIN NPT”, KHÔNG THỂ LẤY THÔNG TIN ĐỂ KÊ KHAI GIẢM TRỪ

CÁCH XỬ LÝ:

• Kiểm tra lại tình trạng NPT:
  Vào tra cứu NPT → xác định mã nào còn hiệu lực (mã đã hủy bị bỏ qua). Đảm bảo NPT đã được đăng ký giảm trừ đúng thời gian trong năm quyết toán.
• Cập nhật lại trên eTax mẫu 20-ĐK-TCT (đăng ký/thay đổi NPT) và cập nhật lại thông tin giấy tờ CCCD. Nếu vẫn lỗi, liên hệ trực tiếp cơ quan thuế nhờ mở/đồng bộ lại mã NPT trên hệ thống.

4. BỊ TRÙNG NPT, MUỐN HỦY NPT ĐỂ NGƯỜI CÒN LẠI LÀM QUYẾT TOÁN

CÁCH XỬ LÝ:

1. Khi đang làm tờ khai quyết toán 02/QTT-TNCN, nhấn vào mục Bảng kê 02-1/BK-QTT-TNCN.
2. Trong danh sách NPT hiện ra, tìm tên người bị trùng → Nhấn biểu tượng thùng rác (XÓA) bên cạnh tên người đó để gỡ bỏ hoàn toàn khỏi hồ sơ của bạn hoặc điều chỉnh lại chỉ tiêu “Thời gian giảm trừ: Đến tháng” cho phù hợp.
3. Sau khi xóa, tiếp tục hoàn thiện các bước còn lại và nộp tờ khai. Khi đó hệ thống sẽ ghi nhận NNT không giảm trừ cho người này, người còn lại sẽ đăng ký giảm trừ mà không bị báo trùng.
4. Sau khi tờ khai được chấp nhận, hệ thống sẽ “nhả” mã số thuế của NPT ra để người còn lại có thể quyết toán bình thường.

Người còn lại chọn “Thêm mới Người phụ thuộc” và điền đầy đủ thông tin (Họ tên/CCCD/ngày sinh/quan hệ…).

5. TRA CỨU CÓ THÔNG TIN NPT VÀ MST TRÊN ETAX, TUY NHIÊN TỜ KHAI QUYẾT TOÁN KHÔNG HIỂN THỊ NPT

CÁCH XỬ LÝ:

• Thoát khỏi tờ khai, đăng nhập lại eTax
  → vào lại phần quyết toán
  → tải lại dữ liệu
  → Kiểm tra lại từng NPT xem có: giảm trừ tháng/thời gian hiệu lực/quan hệ NPT/CCCD/MST đúng chưa.
• Có trường hợp tra cứu thấy đúng nhưng tờ khai quyết toán thuế không tự kéo, khi đó NNT vẫn kê khai thủ công bằng cách:
  → Chọn “Thêm mới người phụ thuộc” để điền lại thông tin vào Bảng kê 02-1/BK-QTT-TNCN.

6. TRẠNG THÁI TỜ KHAI 02/QTT-TNCN: “GÓI TIN HẠCH TOÁN KHÔNG THÀNH CÔNG, CBT THỰC HIỆN PHÂN LOẠI LỖI”

CÁCH XỬ LÝ:

• NNT chờ ứng dụng tự quét lại hồ sơ, trường hợp vẫn báo lỗi này, NNT liên hệ trực tiếp nơi nộp hồ sơ để nhờ kiểm tra quét lại tờ khai.
• Không nộp lại hồ sơ trong trường hợp này.

7. TRẠNG THÁI TỜ KHAI 02/QTT-TNCN: “GÓI TIN HẠCH TOÁN KHÔNG THÀNH CÔNG DO LỖI CỦA NNT”

CÁCH XỬ LÝ:

• Lỗi này sẽ được cơ quan thuế trả thông báo về địa chỉ email hoặc bạn có thể tra cứu tại mục “Tra cứu thông báo” trên hệ thống dịch vụ công.
• Kiểm tra lỗi và thực hiện nộp lại hồ sơ.

8. ĐÃ ĐĂNG KÝ NPT TỪ LÂU NHƯNG TRA CỨU KHÔNG HIỆN NPT TRÊN ETAX

NGUYÊN NHÂN:

• Thông tin chưa được đồng bộ với CSDL quốc gia về dân cư
• Dữ liệu chưa được đơn vị chi trả thu nhập cập nhật
• Lỗi ứng dụng/NPT chưa có MST hoặc MST chưa được chuẩn hóa

CÁCH XỬ LÝ:

1. Tự khai báo lại trong tờ khai:
   Nếu tra cứu không thấy nhưng bạn vẫn có đủ hồ sơ chứng minh, tại mục “Khai báo NPT” khi lập tờ khai quyết toán, bạn có thể chọn “Thêm mới người phụ thuộc” để điền lại thông tin vào Bảng kê 02-1/BK-QTT-TNCN.
2. Thực hiện thay đổi thông tin đăng ký thuế:
   Cập nhật lại trên eTax mẫu 20-ĐK-TCT (đăng ký/thay đổi NPT) và cập nhật lại thông tin giấy tờ CCCD.
3. Liên hệ cơ quan thuế hoặc đơn vị chi trả:
   Kiểm tra lại với công ty xem họ đã đăng ký giảm trừ gia cảnh cho bạn chưa hoặc liên hệ trực tiếp với cơ quan thuế để được hỗ trợ kiểm tra trạng thái MST của NPT.

9. NỘP TỜ KHAI BỔ SUNG NHIỀU LẦN NHƯNG KHÔNG THÀNH CÔNG

CÁCH XỬ LÝ:

• NNT thực hiện tra cứu lại hồ sơ quyết toán thuế, kiểm tra trạng thái các tờ khai đã nộp.
• Nếu tờ khai chính thức “hạch toán thành công” thì khai bổ sung lần 1.
• Nếu tờ khai chính thức chưa ở trạng thái “hạch toán thành công” thì nộp lại tờ khai chính thức.
• Nếu tờ khai bổ sung lần 1 “hạch toán thành công” thì nộp lại hồ sơ bổ sung lần 2.

10. ĐÃ LÀM THỦ TỤC QUYẾT TOÁN TỪ LÂU NHƯNG CHƯA NHẬN ĐƯỢC TIỀN

CÁCH XỬ LÝ:

• Vào eTax Mobile kiểm tra tại mục Tra cứu hồ sơ xem đang ở trạng thái nào:
  • Đã tiếp nhận
  • Đang xử lý
  • Yêu cầu bổ sung
  • Đã có quyết định hoàn
  • Đã chuyển kho bạc
• Nếu quá lâu không đổi trạng thái, NNT liên hệ cơ quan thuế kiểm tra theo tình trạng mã hồ sơ.

LƯU Ý CHUNG

• NNT nên thường xuyên cập nhật thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân trên eTax Mobile để đảm bảo quyết toán thuế đúng, đủ và tránh phát sinh lỗi.
• Tuân thủ đúng – kê khai chính xác – quyết toán dễ dàng!